Outils et pratique de la médiation
Cycle 1 du D.U de médiateur du travail
Formation créée le 21/05/2019. Dernière mise à jour le 14/12/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Cerner la mécanique des conflits et des situations relationnelles difficiles au travail
- Identifier les principaux types de médiation préventive et curative
- S'initier aux outils et aux techniques du médiateur
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Médiateurs internes ou externes, coachs, psychologues, consultants et tout autre professionnel désirant se former ou se spécialiser dans la gestion des conflits et la médiation du travail
- Responsables RH, médecins et infirmières du travail, préventeurs, managers, psychologues du travail, représentants du personnel, assistantes sociales et tout autre acteur de la prévention au sein des organisations souhaitant acquérir des outils pour faire face à la gestion des conflits et le repérage des situations sensibles au travail
Prérequis
- Pas de pré-requis de diplôme pour l’entrée dans le cycle 1 du D.U de médiateur du travail
- Intérêt pour la promotion de la qualité de vie au travail et la prévention des tensions au sein des organisations.
- Un entretien téléphonique est à prévoir pour s’assurer de l’adéquation de la formation avec le projet professionnel du candidat
Contenu de la formation
-
Appréhender les conflits et situations relationnelles difficiles au travail
- Distinguer les différentes formes de tensions et conflits au travail
- Savoir repérer les signaux faibles de tensions
- Conflits et problèmes : des points de vues constructifs aux conflits pathogènes
- Prendre conscience de l'intérêt de la médiation du travail
-
S'initier aux outils et pratique de la médiation
- Distinguer les 4 formes de médiation
- Adopter la posture du médiateur neutre et impartial
- Identifier ses attitudes bloquantes et facilitantes
- S’approprier les étapes du processus de médiation par la méthode des « 7 C »
- Utiliser les principaux outils de la médiation
- S'initier à l'outil créatif "Mieux travailler ensemble" en médiation tripartite ou d'équipe
-
Mettre en pratique les outils et techniques de la médiation appréhendés
- S'exercer à mener des entretiens de médiation
- Utiliser les différents types de questionnements à bon escient
- Savoir stimuler la recherche de solutions en toute neutralité
Équipe pédagogique
Sandrine Steger de Viry (médiatrice)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation par mise en situation débriefée (simulation d'entretien de médiation)
- Quiz de validation des acquis en fin de formation
- Appréciation par le participant du niveau d’amélioration de ses connaissances et compétences.
- Evaluation de la formation par le participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Remise de notre livre "Outils et pratique de la médiation" (Gava M-J., Chavanis J-L) InterEditions (inclus dans le tarif de la formation)
- Remise de notre jeu de cartes "Mieux travailler ensemble" (Chavanis J-L, Gava M-J) Ed. Souffle d'Or (inclus dans le tarif de la formation)
- Simulations d'entretiens de médiation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 14 apprenants
Délai d'accès
1 semaine