Développer son écoute active pour mieux communiquer

Formation créée le 26/10/2024. Dernière mise à jour le 04/11/2024.
Version du programme : 2

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Développer son écoute active pour mieux communiquer


Objectifs de la formation

  • Identifier les principes clés de l'écoute active dans le cadre professionnel
  • Réunir les conditions favorables à une écoute de qualité
  • Adopter la juste posture et la bonne distance avec son interlocuteur
  • Disposer d'une boîte à outils de l'écoute active et de techniques de communication pour améliorer ses relations professionnelles au quotidien
  • Savoir gérer les imprévus et les situations critiques en entretien

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Membres de la filière RH (IRH, RRH, DRH...)
  • Représentants du personnel
  • Acteurs de la santé au travail
Prérequis
  • Pas de pré-requis

Contenu de la formation

L'écoute active, un atout clé pour améliorer la Qualité de Vie au Travail
  • Identifier les 5 impératifs de l'écoute active selon Carl Rogers
  • Réunir les conditions favorables à une écoute de qualité
  • Repérer les freins et résistances à l'écoute chez les protagonistes
  • Cerner son style et ses capacités d'écoute
Se préparer à l'entretien
  • S'approprier des techniques simples de préparation mentale
  • Adopter une attitude d'ouverture et de disponibilité
  • Faire le vide : évacuer idées préconçues et interprétations
Soigner le cadre de l'échange
  • Choisir un environnement propice à la communication
  • Accueillir avec empathie et bienveillance pour susciter la confiance
  • Savoir ajuster sa posture au profil de son vis-à-vis
  • Etre attentif à ses attitudes d’écoute bloquantes et facilitantes
  • Garder la juste distance
S'approprier la boîte à outils de l'écoute active
  • Maîtriser l'art du questionnement
  • Jongler avec les différents types de reformulation
  • Libérer la parole sans interrompre son vis-à-vis
  • Savoir respecter les silences
  • Etre attentif aux non-dits
  • Gérer les situations critiques et déjouer les pièges
Les "7 C" *: une méthode simple pour maîtriser le déroulé de l'entretien
  • La concentration : je fais mon introspection, suis-je prêt à écouter ?
  • Le Contact/cadre : je soigne le cadre et crée un climat de confiance
  • La Connaissance : j'invite l'autre à s'exprimer (faits, émotions, point de vue)
  • La Compréhension : j'analyse les informations sans jugement
  • La Co-construction : je stimule la recherche de pistes de solutions
  • La Conclusion : je synthétise avec précision les points clés de l'entretien
  • La Consolidation : je valide avec mon interlocuteur
  • *Méthode extraite du livre "Outils et pratique de la médiation" (Gava M-J, Chavanis J-L)

Équipe pédagogique

Médiateurs et spécialistes de l'intelligence collective

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation au fur et à mesure de la progression par des mises en situations
  • Évaluation par mise en situation débriefée (simulations d'entretiens)
  • Appréciation par le participant du niveau d’amélioration de ses connaissances et compétences
  • Evaluation de la formation par le participant

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Quiz (auto-diagnostic de son profil d'écoutant)
  • Mises en situation avec possibilité de séquences vidéo
  • Simulations d'entretiens avec la "grille multi-critères de l'écoute active"

Lieu

Intra Dans vos locaux ou en distanciel

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants