Développer son écoute active pour mieux communiquer
Formation créée le 17/06/2020. Dernière mise à jour le 18/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les principes clés de l'écoute active dans le cadre professionnel
- Réunir les conditions favorables à une écoute de qualité
- Adopter la juste posture et la bonne distance avec son interlocuteur
- Disposer d'une boîte à outils de l'écoute active et de techniques de communication pour améliorer ses relations professionnelles au quotidien
- Savoir gérer les imprévus et les situations critiques en entretien
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Membres de la filière RH (IRH, RRH, DRH...)
- Représentants du personnel
- Acteurs de la santé au travail
Prérequis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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L'écoute active, un atout clé pour améliorer la Qualité de Vie au Travail
- Identifier les 5 impératifs de l'écoute active selon Carl Rogers
- Réunir les conditions favorables à une écoute de qualité
- Repérer les freins et résistances à l'écoute chez les protagonistes
- Cerner son style et ses capacités d'écoute
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Se préparer à l'entretien
- S'approprier des techniques simples de préparation mentale
- Adopter une attitude d'ouverture et de disponibilité
- Faire le vide : évacuer idées préconçues et interprétations
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Soigner le cadre de l'échange
- Choisir un environnement propice à la communication
- Accueillir avec empathie et bienveillance pour susciter la confiance
- Savoir ajuster sa posture au profil de son vis-à-vis
- Etre attentif à ses attitudes d’écoute bloquantes et facilitantes
- Garder la juste distance
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S'approprier la boîte à outils de l'écoute active
- Maîtriser l'art du questionnement
- Jongler avec les différents types de reformulation
- Libérer la parole sans interrompre son vis-à-vis
- Savoir respecter les silences
- Etre attentif aux non-dits
- Gérer les situations critiques et déjouer les pièges
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Les "7 C" *: une méthode simple pour maîtriser le déroulé de l'entretien
- La concentration : je fais mon introspection, suis-je prêt à écouter ?
- Le Contact/cadre : je soigne le cadre et crée un climat de confiance
- La Connaissance : j'invite l'autre à s'exprimer (faits, émotions, point de vue)
- La Compréhension : j'analyse les informations sans jugement
- La Co-construction : je stimule la recherche de pistes de solutions
- La Conclusion : je synthétise avec précision les points clés de l'entretien
- La Consolidation : je valide avec mon interlocuteur
- *Méthode extraite du livre "Outils et pratique de la médiation" (Gava M-J, Chavanis J-L)
Équipe pédagogique
Médiateurs et spécialistes de l'intelligence collective
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation au fur et à mesure de la progression par des mises en situations
- Évaluation par mise en situation débriefée (simulations d'entretiens)
- Appréciation par le participant du niveau d’amélioration de ses connaissances et compétences
- Evaluation de la formation par le participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Quiz (auto-diagnostic de son profil d'écoutant)
- Mises en situation avec possibilité de séquences vidéo
- Simulations d'entretiens avec la "grille multi-critères de l'écoute active"
Lieu
Dans vos locaux o...
Dans vos locaux ou en distanciel
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants