Certificat d'aptitude de Médiateur du travail
Cycles 1 et 2 du Diplôme universitaire de Médiateur du Travail
Taux de satisfaction :
9,5/10
(102 avis)
Formation créée le 19/08/2021. Dernière mise à jour le 13/02/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Le certificat d'aptitude de Médiateur du Travail* crée par Place de la Médiation en 2011 correspond aux cycles 1 et 2 du Diplôme universitaire (D.U) de Médiateur du Travail délivré en partenariat avec CY Cergy Paris Université depuis 2016. La formule certifiante (9 jours soit 63 h en présentiel à Paris intra-muros, réparties sur 3 mois) se veut résolument opérationnelle, alliant apports théoriques, méthodologiques et mises en situations. Elle peut être complétée par un cycle 3 donnant lieu à l'obtention du D.U de Médiateur du travail (12 jours + une mission de médiation).
Objectifs de la formation
- Acquérir la méthodologie, les techniques et les outils de la médiation curative et préventive en situation professionnelle
- S’approprier les principaux outils et techniques de la médiation
- Conduire des entretiens de médiation individuels et collectifs
- Mesurer la responsabilité juridique de l’employeur dans la prévention des conflits au travail
- Savoir utiliser les outils et techniques du médiateur pour faire face aux situations difficiles, en tant que non-spécialiste
- Etre en capacité de passer de la médiation curative à la médiation préventive
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels souhaitant exercer en tant que médiateurs externes ou internes
- Acteurs de la prévention des risques psychosociaux (RPS) et de la Qualité de vie au travail (QVT) : RH, RRH, managers, représentants du personnel, assistantes sociales, psychologues du travail, experts en santé au travail désireux de s'approprier les outils et techniques de la médiation pour faire face aux situations relationnelles difficiles au travail.
Prérequis
- Il n'y a pas de pré-requis de diplôme pour l’entrée dans les cycles 1 et 2.
- Un entretien téléphonique est à prévoir pour s’assurer de l’adéquation de la formation avec votre projet professionnel
- Pour l'entrée dans le cycle 3 (Diplôme Universitaire), une VAP85 est requise par l'Université de Cergy-Pontoise pour les candidats non titulaires d'un bac + 4 (nous consulter).
Contenu de la formation
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Appréhender les situations relationnelles difficiles au travail
- Distinguer les différentes formes de tensions et conflits au travail
- Savoir repérer les signaux faibles de tensions
- Conflits et problèmes : des points de vues constructifs aux conflits pathogènes
- Prendre conscience de l'intérêt de la médiation du travail
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S'initier aux outils et pratique de la médiation
- Distinguer les 4 formes de médiation
- Adopter la posture du médiateur neutre et impartial
- Identifier ses attitudes bloquantes et facilitantes
- S’approprier les étapes du processus de médiation par la méthode des « 7 C »
- Utiliser les principaux outils de la médiation
- S'initier à l'outil créatif "Mieux travailler ensemble" en médiation tripartite ou d'équipe
-
Mettre en pratique les outils et techniques de la médiation appréhendés
- S'exercer à mener des entretiens de médiation
- Utiliser les différents types de questionnements à bon escient
- Savoir stimuler la recherche de solutions en toute neutralité
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Connaître le cadre légal des risques psychosociaux et de la médiation
- Cerner la responsabilité de l'employeur en matière de prévention des risques psychosociaux
- Saisir le champ de la médiation conventionnelle
- Border sa mission de médiation en tant que médiateur externe ou interne
- Appréhender la responsabilité du médiateur et ses limites
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Identifier les Modes Alternatifs de Résolution des Différends (MARD)
- Arbitrage, négociation, conciliation, médiation : de quoi parle-t-on ?
- Mises en situation autour de ces modes de résolution des différends
- Quelles approches employer en fonction des situations ?
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Faire face aux situations critiques en médiation
- Identifier les précautions à prendre dans une mission de médiation
- Cerner les difficultés et les écueils à éviter en entretien de médiation
- Gérer les situations difficiles en entretien tripartite et d'équipe
- Déjouer les pièges de l'entretien
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Mener des médiations d'équipe - Elaborer son plan d'action post-formation
- Exploiter les outils créatifs et de l'intelligence collective pour animer des médiations collectives
- Apprécier ses atouts et évaluer ses axes de progrès
- Affirmer son positionnement et son champ d'intervention en tant que professionnel de la médiation officiel ou en tant qu'acteur de la prévention utilisateur des outils de la médiation
- Travailler sa légitimité et sa visibilité en tant que médiateur externe ou interne
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Examens en salle
- Etude de cas sur un thème de médiation du travail
- Accompagnement en vue de la rédaction d'un mémoire professionnel en lien avec la médiation du travail
- Evaluation de la formation par les participants
Équipe pédagogique
Intervenants médiateurs, faciliteurs spécialisés en intelligence collective, conseillers en prévention des RPS, avocats.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation au fur et à mesure de la progression par des simulations d'entretiens filmées debriefées
- Etude de cas en salle à la fin de la formation
- Mémoire (6 à 10 pages) sur un thème lié à la médiation à rendre à l'issue de la formation
- Appréciation par le participant du niveau d’amélioration de ses connaissances et compétences
- Réalisation de son plan d'action individuel post-formation
- Evaluation de la formation par le participant
- Simulations d'entretiens avec debrief du formateur (vidéo possible)
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Inclus : le guide "outils et pratique de la médiation " (Gava M-J, Chavanis J-L- InterEditions) remis aux participants.
- Inclus : l'outil créatif : "Mieux travailler ensemble : 56 cartes pour prévenir et dénouer les conflits" (Chavanis J-L, Gava M-J) remis aux participants.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction : session 2021 : 9,3 sur 10 - Session 2020 : 9,6 sur 10
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(102 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Deux épreuves représentant 50% de la note finale du D.U
Détails sur la certification
- Possibilité de poursuivre la formation à son rythme, dans le cycle 3 (+12 jours répartis sur plusieurs mois), en vue d'obtenir le Diplôme Universitaire de Médiateur du Travail, délivré par CY Cergy Paris Université
Durée de validité
- 10 ans
Capacité d'accueil
Entre 5 et 14 apprenants
Délai d'accès
1 semaine